GANTARITV.COM Kota Bekasi — Cerita mengharukan datang dari Samsat Kota Bekasi, di tengah berlangsungnya program pemutihan penghapusan pokok dan denda pajak kendaraan yang digelar oleh Bapenda Jawa Barat pada Selasa (22/4/).

Seorang wajib pajak (WP) bernama Ibu Nana, warga Kota Bekasi, datang langsung ke Samsat untuk mengurus proses balik nama kendaraan milik mendiang suaminya. Meski masih dalam suasana duka, ia tetap semangat menyelesaikan proses administrasi, mulai dari cek fisik, verifikasi berkas, hingga registrasi balik nama di loket Pokja Tata Usaha Polri.

Namun, kondisi fisik Ibu Nana tidak sanggup menahan kelelahan. Ia nyaris pingsan di tengah antrean. Beruntung, petugas satuan pengamanan (Satpam Bapenda Jabar) yang berjaga sigap memberikan pertolongan pertama.

Mengetahui kejadian tersebut, Aipda Sondang, Bintara Urusan Loket Tata Usaha, langsung memerintahkan stafnya, Bapak Indra Sapta, untuk melanjutkan proses administrasi balik nama milik Ibu Nana tanpa harus membuatnya menunggu lebih lama.

Ibu Nana kemudian diarahkan untuk beristirahat, sementara berkas balik nama kendaraan miliknya diproses hingga tuntas oleh petugas Samsat.

Aksi cepat dan tanggap dari petugas mendapat apresiasi penuh dari Ibu Nana.

“Terima kasih Bapak Sapta. Saya sangat terbantu dengan pelayanan yang ramah dan cepat ini. Semoga Allah yang membalas kebaikan Bapak dan seluruh petugas Samsat Kota Bekasi,” ucapnya haru.

Kisah ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik yang humanis dan responsif mampu memberikan kenyamanan sekaligus membangun kepercayaan masyarakat.