Jakarta — Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) Rini Widyantini memberikan apresiasi tinggi kepada Polri, khususnya di bidang layanan lalu lintas, yang dinilai berhasil meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan. Hal itu disampaikan Rini dalam acara Musyawarah Perencanaan Pembangunan (Musrenbang) Polri di STIK, Jakarta, Kamis (19/6/2025).
Menurut Rini, indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan Polri di bidang lalu lintas mengalami kenaikan drastis dalam satu tahun terakhir.
“Kepuasan masyarakat terhadap layanan kepolisian, khususnya bidang layanan lalu lintas, mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Kami memberikan apresiasi yang sangat tinggi,” ujar Rini.
Indeks Kepuasan Meningkat 12%
Rini memaparkan bahwa indeks kepuasan masyarakat di bidang layanan lalu lintas Polri naik dari 84,83% pada tahun 2023 menjadi 94,92% di tahun 2024. Kenaikan 12% ini menjadi indikator bahwa layanan lalu lintas Polri semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
“Hal ini mencerminkan adanya kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat,” tambahnya.
Indeks Kepercayaan Polri Melampaui Rata-Rata Nasional
Selain bidang lalu lintas, Rini juga mengungkapkan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap Polri secara keseluruhan tetap berada pada tingkat yang tinggi. Bahkan, indeks kepercayaan terhadap Polri melampaui rata-rata nasional, sebagai wujud nyata keberhasilan transformasi layanan publik di tubuh Polri.
“Ini menandakan bahwa pelayanan publik di Kepolisian Republik Indonesia dinilai secara umum lebih baik atau sangat baik oleh masyarakat,” tegas Rini.
Dorongan untuk Terus Bertransformasi
Rini berharap Polri tidak berhenti sampai di sini, tetapi terus melakukan perbaikan dan transformasi dalam berbagai aspek layanan untuk masyarakat.
“Transformasi berkelanjutan harus terus dilakukan agar kepercayaan masyarakat semakin kuat dan Polri semakin profesional, modern, dan terpercaya,” tutupnya.
